不僅僅是產(chǎn)品迭代！別克欲打造專(zhuān)屬的服務(wù)體驗(yàn)
9月26日，2020年全球首個(gè)也是唯一一個(gè)線下舉辦的國(guó)際A級(jí)車(chē)展北京車(chē)展正式開(kāi)幕，時(shí)值傳統(tǒng)車(chē)市旺季，本屆車(chē)展也吸引了眾多國(guó)內(nèi)外汽車(chē)廠商參展。車(chē)展當(dāng)天，在網(wǎng)上車(chē)市與網(wǎng)新社舉辦的車(chē)企領(lǐng)導(dǎo)高端訪談間內(nèi)，上汽通用汽車(chē)別克品牌總監(jiān)卞佳君女士接受了聯(lián)合采訪。
談及別克高端子品牌艾維亞時(shí)，卞佳君表示：“從去年我們將艾維亞的法語(yǔ)名稱(chēng)注入中文名稱(chēng)，也是為了更好的知名度和傳播度。未來(lái)，我們會(huì)著力打造艾維亞這個(gè)子品牌，希望帶給大家不僅僅是專(zhuān)屬的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品體驗(yàn)，也有對(duì)車(chē)主的尊崇、專(zhuān)享的服務(wù)體驗(yàn)。”
以下為訪談實(shí)錄：
網(wǎng)上車(chē)市&網(wǎng)新社：各位網(wǎng)友，大家好，這是2020北京車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng)。我們邀請(qǐng)到的是上汽通用汽車(chē)別克品牌總監(jiān)卞佳君女士接受我們的采訪。請(qǐng)您先介紹一下今年車(chē)展別克展臺(tái)的亮點(diǎn)，跟我們分享一下。
卞佳君：今年我們?cè)贓2展館有一個(gè)品牌的對(duì)外亮相，外展也有一個(gè)展臺(tái)。今年北京車(chē)展上，其實(shí)我們把今年發(fā)布的全部新車(chē)都帶過(guò)來(lái)了。今年是別克的產(chǎn)品大年，在MPV、SUV、包括轎車(chē)、新能源車(chē)領(lǐng)域，都亮相了許多新產(chǎn)品，大概有18款產(chǎn)品供大家來(lái)挑選。
網(wǎng)上車(chē)市&網(wǎng)新社：很多車(chē)型都推出了艾維亞款，能不能介紹一下子品牌的情況？
卞佳君：艾維亞是別克在2016年對(duì)外推出的高端子品牌，主要是GL8的艾維亞車(chē)型。隨著君越艾維亞的推出，以及去年昂科威艾維亞車(chē)型推出以后，整個(gè)艾維亞在MPV、SUV以及轎車(chē)車(chē)型上都有了落地。今年上半年我們推出了全新一代GL8艾維亞車(chē)型，包括4座版、6座版、7座版，再加上今年7月份又推出昂科威S車(chē)型，由此整個(gè)別克艾維亞家族就逐漸開(kāi)始構(gòu)建起來(lái)。去年我們將艾維亞的法語(yǔ)名稱(chēng)注入中文名稱(chēng)，也是為了更好的知名度和傳播度。未來(lái)，我們會(huì)著力打造艾維亞這個(gè)子品牌，希望帶給大家不僅僅是專(zhuān)屬的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和體驗(yàn)，也有對(duì)車(chē)主的尊崇、專(zhuān)享的服務(wù)體驗(yàn)。
網(wǎng)上車(chē)市&網(wǎng)新社：因?yàn)榻衲闙PV細(xì)分市場(chǎng)多了很多的競(jìng)品，但是GL8依然是老大的表現(xiàn)，非常不錯(cuò)，今年GL8家族整體的表現(xiàn)情況是什么樣的？
卞佳君：GL8作為細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)軍車(chē)型，它會(huì)不斷地對(duì)自我產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級(jí)。所以大家會(huì)看到引入的全新產(chǎn)品技術(shù)。今年我們推出的GL8艾維亞家族自帶4座版車(chē)型，推出之后市場(chǎng)反響非常好。艾維亞從4月份上市到目前，整個(gè)銷(xiāo)量大概已經(jīng)超過(guò)9,000輛。這還僅僅是艾維亞車(chē)型，大概超過(guò)八成都是4座和6座版車(chē)型，而且目前還處于市場(chǎng)供不應(yīng)求的狀態(tài)。對(duì)于市場(chǎng)用戶需求的洞察，推出合適的產(chǎn)品，由此獲得市場(chǎng)認(rèn)同，這是非常重要的。
回到我們主推的GL8 ES陸尊，還有公務(wù)倉(cāng)兩個(gè)面向中高端和高端的大型MPV市場(chǎng)車(chē)型。它們本身不管是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)，還是GL8以中長(zhǎng)途乘坐舒適性為主的理念，今年都在全面升級(jí)。從終端市場(chǎng)反饋來(lái)看，6月、7月、8月GL8都獲得了月銷(xiāo)新紀(jì)錄，8月份的銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)了同比2位數(shù)的增長(zhǎng)，對(duì)GL8來(lái)說(shuō)其實(shí)是件非常不容易的事情。由此可以看到，大家對(duì)這一代的車(chē)型非常認(rèn)同。
網(wǎng)上車(chē)市&網(wǎng)新社：各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都表現(xiàn)很好，還是很佩服別克營(yíng)銷(xiāo)的洞察能力。別克1至8月的表現(xiàn)也非常不錯(cuò)，介紹一下后面幾個(gè)月的整體銷(xiāo)售情況。
卞佳君：今年是非常特殊的年份，整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)面臨非常大的挑戰(zhàn)，別克品牌也是這樣。疫情之后，我們快速調(diào)整了線上營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)通了線上全新的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，包括700多家的展廳都開(kāi)通了VR展廳，有虛擬客服上線，便于用戶體驗(yàn)一站式看車(chē)、購(gòu)車(chē)。從產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我們推出了GL8的全新車(chē)型，在轎車(chē)家族，包括雙君和英朗都推出了全新產(chǎn)品。SUV家族推出了昂科威S，帶動(dòng)了整體銷(xiāo)量的提升。今年1至8月份已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了同比兩位數(shù)的增長(zhǎng)。一方面是營(yíng)銷(xiāo)體系和模式的創(chuàng)新，第二是對(duì)主力車(chē)型和技術(shù)的快速迭代升級(jí)，很好地應(yīng)對(duì)了今年的市場(chǎng)環(huán)境。
網(wǎng)上車(chē)市&網(wǎng)新社：別克在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面一直有自己的獨(dú)道，包括我們看到昂科威S也是請(qǐng)了《乘風(fēng)破浪的姐姐》萬(wàn)茜來(lái)代言。去年的時(shí)候，別克也做了一系列例如和《夏天的樂(lè)隊(duì)》合作的動(dòng)作，我想問(wèn)的是，別克品牌如何能經(jīng)常精準(zhǔn)洞察到一些熱點(diǎn)以及年輕消費(fèi)者喜歡的東西，怎么樣做出營(yíng)銷(xiāo)決策，精準(zhǔn)來(lái)把握熱點(diǎn)？
卞佳君：一方面還是從自身的品牌定位，洞察目標(biāo)人群的核心。比如說(shuō)今年昂科威S的上市，昂科威是全球戰(zhàn)略車(chē)型，基于通用汽車(chē)最新的中大型SUV架構(gòu)打造，引入了全新的E cloud智能云架構(gòu)，帶來(lái)了一個(gè)全面進(jìn)化的產(chǎn)品體驗(yàn)。
昂科威S推出以后，我們也在研究它的核心目標(biāo)群體。我們覺(jué)得這樣一群用戶，本身對(duì)于審美，對(duì)于汽車(chē)造型設(shè)計(jì)，對(duì)于產(chǎn)品的真實(shí)品質(zhì)體驗(yàn)，包括產(chǎn)品智能化的體驗(yàn)都有比較高的要求。我們結(jié)合這群人對(duì)于人生的一些拓界想法，提出的品牌主張是“活出漂亮”，不局限于產(chǎn)品的普遍迭代更新，更多的是如何開(kāi)拓一個(gè)全新的產(chǎn)品體驗(yàn)，對(duì)于人生來(lái)說(shuō)開(kāi)拓新的人生境界。所以我們找了像《乘風(fēng)破浪的姐姐》的萬(wàn)茜。萬(wàn)茜本身也是容易打破自己的局限，不僅在演藝的舒適圈能夠不斷拓展新的邊界，也跟昂科威S強(qiáng)調(diào)的“活出漂亮”的產(chǎn)品主張十分契合。希望昂科威S通過(guò)和萬(wàn)茜的合作，能夠去深度詮釋品牌不斷進(jìn)取，包括人群不斷進(jìn)取、乘風(fēng)破浪、活出漂亮的人生態(tài)度。
網(wǎng)上車(chē)市&網(wǎng)新社：今年是別克品牌的大年，已經(jīng)發(fā)布了很多的新車(chē)，今年北京車(chē)展延遲了，接下來(lái)今年我們還會(huì)帶來(lái)什么驚喜，包括品牌方面和產(chǎn)品層面？
卞佳君：前三季度給市場(chǎng)帶來(lái)超過(guò)10款的車(chē)型，四季度還會(huì)有一款新產(chǎn)品推出。9月28日7點(diǎn)還會(huì)有別克電動(dòng)概念車(chē)的發(fā)布。
網(wǎng)上車(chē)市&網(wǎng)新社：提到電動(dòng)車(chē)，別克也推出了好幾款電動(dòng)車(chē)，新能源電動(dòng)化方面您也介紹一下。
卞佳君：今年我們先后帶來(lái)了微藍(lán)6、PHEV車(chē)型，同時(shí)也有全新的微藍(lán)7純電SV1，這兩款車(chē)型加入，也使別克微藍(lán)新能源產(chǎn)品家族得到了很好的補(bǔ)充。所以，我們從明年開(kāi)始，也會(huì)加大別克微藍(lán)新能源的品牌形象，或者是產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的一個(gè)全力打造。
今年已經(jīng)開(kāi)始做了一些探索，一些新的模式。包括微藍(lán)7已經(jīng)開(kāi)始了廠家直銷(xiāo)的模式，給用戶帶來(lái)透明便捷的一站式購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。同時(shí)，在全國(guó)超過(guò)20個(gè)城市開(kāi)展了微藍(lán)的拓展空間，讓大家直觀了解別克新能源的技術(shù)和新能源的產(chǎn)品。這個(gè)計(jì)劃會(huì)延展到明年，跟更多的跨界品牌合作，讓更多新生代用戶體驗(yàn)到別克的新能源車(chē)。
